DB Reisezentrum Heidelberg Hbf - Heidelberg

Marie B.

An das Team des DB Reisezentrums Heidelberg Hauptbahnhof,

ich möchte meine Enttäuschung über meinen jüngsten Besuch in Ihrem Reisezentrum zum Ausdruck bringen. Leider ließ die Erfahrung in mehreren Aspekten stark zu wünschen übrig.

Zunächst fiel mir ein unangenehmer Geruch in Ihren Räumlichkeiten auf, was den Aufenthalt für Kunden wenig einladend macht. Darüber hinaus wirkte das Personal weder fachkundig noch engagiert, was sich in wiederholt falschen und unzureichenden Auskünften widerspiegelte – selbst zu grundlegenden Themen. Dies hat nicht nur meinen Zeitplan beeinträchtigt, sondern auch mein Vertrauen in Ihre Dienstleistung nachhaltig erschüttert.

Ich empfehle dringend, die internen Abläufe sowie die Schulung Ihrer Mitarbeiter umfassend zu überarbeiten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Es wäre bedauerlich, wenn sich derart negative Erfahrungen häufen und andere Kunden dazu veranlassen, alternative Anlaufstellen zu suchen.

Mit der Hoffnung auf deutliche Verbesserungen verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen

Bunker S.

Mitarbeiter*innen freundlich aber die Hilfe ist ungebauchbar. Ausdrück und Bestätigung, Verspätung, eines Zuges das das es lesbar ist, und ich es ein meine versicherung einreichen kann ist "nicht möglich".
Sehr frustrierend, die Mitarbeiter*in hat sich gerade 6 Minuten genommen um das halbwegs auszuprobieren und hat aufgegeben.

Marie C.

Wurde heute im Heidelberger DB -Reisezentrum von Schalterfrau Nr. 8 abweisend abgefertigt - es war Sonntag und die Frau hatte definitiv keinen Bock auf Kundschaft.
Zum Glück war das bei der Mitarbeiterin von Nr. 7 anders: sie gab sich echt Mühe! Welch ein krasser Unterschied!

Karl H.

Hier trifft sich Freundlichkeit mit Kompetenz. Bei gelegentlichen Dienstreisen ins Ausland bekommt man vor Ort hervorragende Hilfe. Man wird dort immer gut beraten. Das Personal macht in Heidelberg einen sehr guten Job. Verspätungen kommen vor, aber es ist grundverkehrt dieses Personal zum Blitzableiter zu machen.

Nordbaden

Kompetente, nette Beratung, alles gut!

Für die Verschlechterungen, welche die Deutsche Bahn in allen Reisezentren mehr und mehr einführt (bspw., dass kaum mehr Tickets auf Billetpapier gedruckt werden, sondern wie Online-Tickets aussehen), können die Mitarbeiter ja nichts.

Yajie L.

Hier lernt man, wie man am besten die Schuld auf andere schieben kann. Ich habe einen Fehler in einer DB-App gemeldet, woraufhin der Mitarbeiter sofort mein Handy an sich genommen hat. Ich konnte die ganze Zeit nicht sehen, was er damit gemacht hat. Die DB trägt offensichtlich keine Schuld an dem Fehler in der App, da man diese App angeblich nicht mehr benutzen sollte, weil sie fehlerhaft ist. Die Kunden wurden nicht informiert? Ihr Problem. Man solle sich selbst informieren – obwohl diese App immer noch im App Store verfügbar ist.

Doris B.

Also ich war sehr zufrieden mit der Beratung. Das mit den Nummern ziehen finde ich ganz praktisch.
Die ungefähre Wartezeit wird angezeigt. Man kann noch einen Kaffee trinken wenns länger dauert.
Die Beratung und der Verkauf waren auch perfekt.

Michael M.

Absolut unfreundlich und inkompetent wie hier mit Problemen umgegangen wird!
Doch machen sie selbst ihre Erfahrung!