Explorer Travel Reisebüro Düsseldorf - Düsseldorf

Elisabeth Droll

Wir (3 erw.. Pers.) haben Ende 2024 eine Kenia-Reise mit 4 Tagen Safari gebucht. Die Reise und besonders die Safari war ganz hervorragend organisiert. Wir hatten zu dritt einen Jeep mit deutschsprachigen sehr erfahrenen Fahrer.
Und wir bekamen zusätzlich ein Upgrade im Hotel auf AI.
Wir werden immer wieder gerne dort buchen uns ein besonderer Dank geht an den Mitarbeiter Herrn Dehn!

Michael Herber

Erfahrungsbericht zu Explorer Travel / Explorer World of Travel / STA Travel

Wir haben für drei Wochen über Ostern 2024 eine USA-Reise gebucht, inklusive Mietwagen, Hotels und Flügen. Die Route führte von San Francisco über Las Vegas und Los Angeles, mit Stopps an Nationalparks wie dem Grand Canyon und Bryce Canyon. Die Reise selbst war beeindruckend und grundsätzlich empfehlenswert.

Planungs- und Abstimmungsfehler:
Der Mietwagen war zu klein für vier Personen mit Gepäck, sodass wir vor Ort auf eigene Kosten ein Upgrade vornehmen mussten. Einige Hotels (z. B. in Bakersfield) waren inakzeptabel, andere grenzwertig. Von 11 Hotels erfüllten nur fünf unsere Erwartungen. Die Reiseplanung wurde nicht ausreichend auf unsere Bedürfnisse (das merkt man ja erst hinterher) oder die Jahreszeit abgestimmt: Wegen Schneefalls konnten wir den Yosemite NP nicht besuchen und mussten kurzfristig auf eigene Kosten eine Übernachtung organisieren usw. .

Erwartungsmanagement:
Die Hotelstandards in den USA sind oft niedriger als in Deutschland, insbesondere beim Frühstück. Trotzdem hätte ein „USA-Experte“ dies kommunizieren oder Optionen besser abstimmen müssen. Der Routenverlauf wäre bei Nachbetrachtung auch optimierbar gewesen!

Versicherungsproblem:
Über das Reisebüro wurde eine Reiseversicherung abgeschlossen, die als einmalige Zahlung kommuniziert wurde ("... kostet einmalig xxx Euro, dann so buchen ..."). Tatsächlich handelte es sich jedoch um einen Vertrag mit jährlicher Verlängerung, was nicht ausreichend erläutert wurde. Besonders irreführend war der Begriff „Jahresschutz“, den ich als einjährigen Versicherungsschutz ohne automatische Verlängerung verstanden habe. Das Reisebüro hätte als Fachbetrieb erkennen müssen, dass hier ein Missverständnis vorlag, und dies klarstellen müssen, anstatt einen solchen Vertrag abzuschließen. Meine E-Mail zeigte eindeutig, dass ich von einer einmaligen Zahlung ausging. Ich habe die späteren Unterlagen nicht geprüft, da ich mich auf die vorherige Absprache verlassen habe. Es bestehen jedoch gesetzliche Sorgfaltspflichten bei der Beratung zu Versicherungen. Der Unterschied zwischen einer Einmalzahlung und einer jährlichen Verlängerung – insbesondere im Zusammenhang mit Begriffen wie „Jahresschutz“ – hätte aktiv klargestellt werden müssen. Die fehlende Aufklärung und die unflexible Haltung beim entstandenen Schaden wirken aus meiner Sicht mindestens fahrlässig, wenn nicht arglistig.

Fazit:
Die Reise war an sich beeindruckend, litt jedoch unter Planungsfehlern und einem enttäuschenden Kundenservice am Ende. Besonders das Versicherungsproblem hinterließ einen bitteren Nachgeschmack. Für eine in Summe sehr teure Reise (die man ggf. einmal im Leben so durchführt) mit einem vermeintlichen Experten als Planer hätte ich mehr erwartet. Insgesamt gebe ich (nun noch nach dem Versicherungsproblem) nur 1/5 Sternen und kann den Anbieter nicht empfehlen.

Peter Schmitz

Tolle Zusammenstellung, unserer Keniareise - Ende 2024 - EXPLORER, Düsseldorf, von Herrn DEHN.

Wir gaben den Rahmen vor (Hotel, Safari, Hotel). Die Reise wurde optimal zusammen gestellt und ein erfahrener Safarianbieter ausgewählt. Das vorgeschlagene bzw. ausgewählte Hotel, war für uns ein Glücksfall. Es gab uns die Möglichkeiten, den Aufenthalt abwechslungsreich zu gestalten.

Wir sind froh, bei EXPLORER, gebucht zu haben.
DANKE

Peter S

christine avery

Wir haben vor einiger Zeit eine individuell angepasste Rundreise durch Thailand über Explorer gebucht. Darunter organisierte Tages und 2-Tagestouren und eine mietwagenrundreise. Ich hatte bei der Mietwagenrundreise erwartet, dass wir ein paar Infos zu den Sehenswürdigkeiten auf der Strecke bekommen, aber leider wurde nur das Auto und die Hotels für uns gebucht, das hätte ich auch selbst machen können. Die Sehenswürdigkeiten mussten wir uns dann selbst raussuchen. Ein Inlandsflug hatte eine geänderte Abflugszeit. Natürlich haben wir nicht bescheid bekommen. Gott sei Dank ist der Flug später geflogen und nicht früher, sodass wir ihn nicht verpasst haben, trotzdem hat es erstmal bei uns für Panik gesorgt, als wir unseren Flug auf der Tafel nicht finden konnten. Die meisten Hotels waren mittelmäßig bis schlecht. In Chiang Mai hatten wir sogar eine Kakerlakenplage. Die Touren mit Führer waren nicht schlecht, aber teilweise wurden wir oft zu großzügigem Trinkgeld gedrängt. Unsere Beraterin hat auch leider nur bis zum Vertragsabschluss zuverlässig auf Emails geantwortet. Fazit: Ich hätte die Reise für weniger Geld besser allein buchen können und hätte mir wahrscheinlich viel Ärger erspart.

Christoph

Viel zu spät, aber die Bewertung muss ich da lassen.
Besonders hervorzuheben ist hier definitiv Frau Jessica Zara, welche sich PERFEKT um die Flüge und die Systemverschuldeten Probleme gekümmert hat, Wahnsinn. Hatte mir kurzfristig schon echt Sorgen um die Miami-Flüge gemacht. Das war Kundenbetreuung at it's best, vielen Dank dafür und nächstes mal definitiv wieder über Explorer Fernreisen.

Max Su

Super Beratung! Wir haben eine Südafrika-Reise ganz nach unseren Vorstellungen geplant. Fabian ist sehr sympathisch und hat sich sehr viel Zeit für uns genommen.

Frans Witten

Leider muss ich von diesem Reisebüro abraten. Die Beratung bezüglich Visumsangelegenheiten und Reiseinformationen war sehr unzureichend und entsprach nicht meinen Erwartungen. Es scheint, als ob grundlegendes Wissen in diesen Bereichen fehlt, was für ein Reisebüro unerlässlich ist. Sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen, wenn man verlässliche Informationen und kompetente Beratung sucht.

Ralph Werner

Das Reisebüro war Kunden- und Serviceorientiert bis zum Zustandekommen des Vertrages. Danach kehrte sich das Ganze um. Auf Grund von politischen Unruhen in Equador mussten wir die Reise stornieren. Der Umgang und die Abwicklung der Stornierung sowie auch die aufgerufenen Stornogebühren waren unprofessionell und dilettantisch. Unserem Wunsch die neue Reise nach Costa Rica mit den Stornogebühren zu verrechnen wurde nicht berücksichtigt. Wir haben dann zum Glück bei einen anderen Anbieter zu wesentlich besseren Konditionen buchen können. Unternehmen ist nicht zu empfehlen.