Hermann Hilft - Graz

S. S.H.

Leider kann auch ich die guten Bewertungen nicht nachvollziehen und zudem habe ich nicht nur schlechte Erfahrungen mit der Mängelkompetemz des Schaverständigen gemacht, sondern auch keine Reaktion von Hermann-hilft auf meine Beschwerde erhalten. Wieso also über eine Plattform buchen, wenn man letztendlich keinen Vorteil davon hat? Hier meine Erfahrungen: Wir hatten die Dienste eines Sachverständigen über diese Plattform aufgrund einer Empfehlung in unserem Freundeskreis gebucht. Die erbrachte Dienstleistung als äußerst mangelhaft zu bewerten. Während der Besichtigung und vor allem danach wurden immer mehr Mängel sichtbar, die augenscheinlich übersehen wurden. Besonders besorgniserregend ist der Umstand, dass uns bei der Küchenmontage mitgeteilt wurde, dass die Küchenwand so schief ist, dass dringende Nachbesserungen notwendig sind. Dies stellt nicht nur ein Ärgernis dar, sondern wird auch erhebliche finanzielle Belastungen nach sich ziehen. Hätte der Sachverständige diesen Mangel bei der Wohnungsübernahme erkannt und dokumentiert, hätte dies zu einer zeitnahen und kostengünstigeren Lösung geführt.

Dies ist jedoch nur einer von vielen Punkten, die zu unserer Enttäuschung beigetragen haben. Angesichts des gezahlten Honorars sind wir insgesamt äußerst unzufrieden mit der erbrachten Dienstleistung und können die guten Bewertungen und Empfehlungen nicht nachvollziehen.

Neben der mangelhaften Dienstleistung möchte ich mich auch über den fehlenden Kundenservice beschweren. Bereits vergangeme Woche habe ich eine Beschwerde über das Kontaktformular auf der Website gesendet, jedoch bis heute keine Antwort erhalten. Dies trägt zusätzlich zu meiner Enttäuschung bei.

Auf Grund der hohen kosten für einen Sachverständigen, können wir uns leider keinen zweiten Anlauf leisten.

Ich habe jedenfalls nicht das Gefühl, dass meine Anliegen ernst genommen werden und mir ist keinerlei Lösung vorgeschlagen worden. Defintiv keine Weiterempfehlung!

Dane Stark

Hallo,

leider deckt sich meine Erfahrung mit Hermann Hilft (fortan HH) nicht mit denen der übrigen Rezensenten.

Ich habe bei HH die Begutachtung meines Neubaus durch einen Sachverständigen gebucht und war guter Hoffnung, dass die zu erwartende Leistung auf Augenhöhe mit den allseits bekannten Werbeversprechen (+ Zeitungsartikel, +Rezensionen) sein würde, die man von HH ja so kennt. Das war leider nicht der Fall, wofür sich natürlich ausschließlich der begutachtende Sachverständige verantwortlich zeichnet.

Nichts desto weniger habe ich (offenbar fälschlicherweise) darauf vertraut, dass man der durch HH vermittelten Expertise ohne Wenn und Aber vertrauen kann.
Tja, weit gefehlt! Es wurden wirklich viele bauliche Mängel in unserem Haus beanstandet. Die gröbsten (und zugleich teuersten! >15.000€) sind dem Sachverständigen schlichtweg nicht aufgefallen. Eine komplett windschief eingebaute Hebeschiebetür (Wert: >8.000€) ist dem Sachverständigen doch glatt entgangen. Eine nicht richtig schließende Eingangstür (Wert: mindestens 2.500€) wurde eben so wenig reklamiert. Und so setzt sich das dann weiter fort. Die wirklich teuren Mängel scheinen im Protokoll einfach nicht auf.

Kurzum: Nach den ersten Unstimmigkeiten in Bezug auf das Gutachten mussten wir einen anderen SV beauftragen, der dann auch ganze Arbeit geleistet hat, anstatt sich an „10€-Malerfehlern“ und ähnlich belanglosem Kleinkram abzumühen, statt (für das geschulte Auge fraglos) sichtbar schiefe Wände mit ins Protokoll aufzunehmen.

Meine sehr detaillierte Beschwerde gegen den SV wurde nicht beantwortet bzw. schlichtweg ignoriert (offenbar war ein seeehr langer Urlaub dafür verantwortlich; doch auch danach nicht). Bei HH fand ich allerdings sofort ein offenes Ohr für meine berechtigte Kritik, und ich hatte auch das Gefühl, mit meinem Anliegen (vom Geschäftsführer!) tatsächlich ernst genommen zu werden. Man war bemüht um eine Kompensation meines Schadens (Größenordnung ~30% des Honorars an HH), der ich zwar zustimmte, dann allerdings erneut fast einen geschlagenen Monat hinterherlaufen musste wie ein einfacher Bittsteller.

Fazit:

Ich kann HH definitiv nicht weiterempfehlen. Mir ist durchaus bewusst, dass die Qualität der Leistung mit dem SV steht und fällt, und dass HH lediglich eine Vermittlung durchführt. In einer derart sensiblen und kostenintensiven Materie kann ich bei der Bewertung allerdings keine Nachsicht walten lassen. Für mich war die Erfahrung mit HH einzig und allein vergeudete Zeit. Ich habe zudem ein richtig gutes Lehrgeld bezahlt - und das für eine Erfahrung, die letztlich nur ein riesiges Ärgernis war.

Michael Gruber

Zum Glück haben wir spontan noch einen Sachverständigen für unsere Wohnungsübernahme gebucht! Der Bauträger hat sich nicht einmal 10 Minuten Zeit genommen, um mit uns die Wohnung zu besichtigen. Der Sachverständige hat sich alles in Ruhe durchgesehen, Fotos gemacht und uns gleich im Anschluss das Protokoll geschickt! Wir haben das Protokoll vom Bauträger mit dem Hinweis unterschrieben „Wohnung wird vorbehaltlich Protokoll von Hermann übernommen“ und haben ihm dann sofort das Protokoll weitergeleitet. Bis jetzt wurden zwar noch keine Mängel ausgebessert, aber wir haben zumindest alles schriftlich! Wir sind sehr zufrieden mit dem Service von Hermann!!

Nicole

Mir wurde ein sehr guter Sachverständiger zu einem günstigen Preis vermittelt. Die Wohnung wurde bei Übernahme genau angeschaut und dabei allerlei Mängel festgestellt. Klares und übersichtliches Mängelprotokoll wurde sofort übermittelt. Kann "Hermann hilft" nur weiterempfehlen.

Mängel

Konstantin Mondelos

Wir waren sehr unsicher in Bezug auf unsere Eigentumswohnung, weil im Internet viele schlechte Bewertungen über unseren Bauträger sind!

Deshalb wollen wir unbedingt einen Experten dabei haben, wenn wir die Schlüssel bekommen.

Mit dem Sachverständigen von Hermann sind wir wirklich gut gefahren, er hat einige Mängel gefunden, uns aber auch beruhigt, dass nichts Schlimmes dabei ist!

Er hat uns dann auch noch beraten, wie wir weiter vorgehen sollen! Wir können Hermann nur weiterempfehlen!

Andrina Dolinšek

Haben den Service von Hermann Hilft für unsere Wohnungsübernahme gebucht - super einfach und unkompliziert. Unser Bausachverständige war sehr pünktlich, freundlich und hat mit einer kompetenten sowie gründlichen Begutachtung gepunktet, die gleich im Anschluss inkl. Handlungsempfehlungen als PDF übermittelt wurde. Waren mit dem Service rundum zufrieden und es war jeden Cent wert! Kann ich nur empfehlen!

Eva Schuster

Klare Empfehlung! Der Sachverständige hat unsere Wohnung kurz nach Übergabe angeschaut und aufgrund des Mängelprotokolls von Hermann Hilft konnten wir noch einige Dinge beim Bauträger beanstanden, die auch rasch behoben wurden. Außerdem ist es für uns Laien angenehm zu wissen, dass (bis auf ein paar Kleinigkeiten) alles ok mit der Wohnung ist. Wir haben uns für Hermann Hilft aufgrund der vielen guten Rezessionen sowie dem top Preis entschieden und können das positive Feedback nur bestätigen. Überrascht waren wir auch von der einfachen Buchung und der unkomplizierten und schnellen Übermittlung des Mängelprotokolls.

Andreas Prem

Ich kann die tollen Bewertungen nur bestätigen. Rasche und unkomplizierte Terminfindung, gute Erreichbarkeit und einfache Abwicklung. Ein paar Tage vor der Übergabe erhält man ein Erinnerungsmail. Rechnung sowie Protokoll werden elektronisch per Mail versendet. Unser Sachverständiger war freundlich, höflich und hatte ein sehr genaues Auge. Einige Mängel, die uns selbst nicht aufgefallen wären, würden aufgedeckt. 5 Sterne!