JW Marriott Hotel Frankfurt - Frankfurt am Main

Enescan C.

Das Hotel bietet einen erstklassigen Aufenthalt mit modern eingerichteten Zimmern und hervorragendem Service. Die Lage ist ideal, nahe wichtiger Sehenswürdigkeiten und Geschäftsviertel. Das freundliche Personal und das köstliche Frühstück runden das Erlebnis ab. Ein perfekter Ort für Geschäftsreisende und Urlauber, die Luxus und Komfort schätzen.

Maximilian L.

Ich habe die Nacht vom 14.02 auf den 15.02 mit Prämienpunkten bezahlt und mich umso mehr auf diesen Stay gefreut. Der Eingang von der Parkgarage zum Hotel war nicht ganz einfach, da die Schilder im weiß der vielen hellen Türen verschwunden sind. Mir wurde vorab mitgeteilt, dass in der Zeit Renovierungsarbeiten im und am Hotel stattfinden. Diese E-Mail habe ich 4 Mal innerhalb 24 Stunden erhalten, etwas störend. Der Empfang verlief sehr freundlich in der provisorischen Lobby. Leider konnte mir kein Upgrade in Form des Status gewährt werden, da die Kapazität komplett ausgeschöpft war, kann ich an diesem Tag natürlich verstehen, dennoch hatte ich ein paar Tage früher ein kostenpflichtiges Upgrade angefragt, was leider unbeantwortet blieb. Dennoch bot das Zimmer einen schönen City Blick und auch ein bisschen Skyline war dabei. Im Zimmer 2007 gibt es leider im Badezimmer ca. 4 Schalter die keinerlei Verwendung zugekommen sind oder defekt waren, wie auf dem Bild zu sehen, zudem einige Staubablagerungen, etwas unschön für eines der besten Häuser in Frankfurt. Zudem war der Badewannenablauf defekt, so dass andauernd Wasser ausgelaufen ist, da der Abfluss scheinbar verstopft war. Der Room-Service ist leider nicht über die Marriott App buchbar und kann nur per Telefon oder Nachrichtenfunktion aufgegeben werden, leider ist das Telefonat bei der Bestellung 3 Mal abgebrochen, weil der junge Herr im Aufzug unterwegs war. Dennoch war das Essen überdurchschnittlich gut und Preis-Leistung stimmten hier! Die Betten sind wirklich ein hervorragend und garantieren einen angenehmen Schlaf! Das Frühstücksbuffet wurde in einem Veranstaltungsraum (aufgrund der Revision) offeriert und war nicht überdurchschnittlich groß, bestach aber in der Qualität auf ganzer Linie. Die frisch zubereiteten Speisen machten das Frühstück zum Erlebnis, auch wenn mein Heißgetränk, dem aufmerksamen Personal , leider entgangen ist. Der Check-Out verlief freundlich und professionell.
Ob ich nochmal anreise, kann ich nicht sagen, weil mich die Revisionsarbeiten und die dadurch entstanden Umstände doch sehr gestört haben und die Sauberkeit der Zimmer (siehe Bilder) leider kein 5 Sterne Niveau hatte, zumindest in meinem Fall.

Alexander H.

Das JW Marriott Frankfurt ist weiterhin auf meinen zahlreichen Geschäftsreisen in die Metropole am Main "the place to stay". Alle Mitarbeiter*innen tragen stets mit ihrer außerordentlichen Fürsorge und Engagement zu einem mehr als gelungenen Aufenthalt bei. Insbesondere dem hervorragenden Concierge Team unter der Führung von Timo Dreissigacker gebührt ein besonderes Lob für den tadellosen Service selbst über den eigentlichen Hotelaufenthalt hinaus. Mit Isabel und David ist das Team bestens aufgestellt. Alle Kolleg*innen von der Rezeption unter der bravourösen Guidance von Mahmoud Hamed beweisen täglich mit ihrem fulminanten Auftreten Höchstleistung am Gast. Mit einem herzlichen "Welcome back" werden die Stammgäste begrüßt, aber auch der Neuankömmling weiß ein persönliches Ankommen sehr zu schätzen. Der Guest Relations Manager Chafik Barkani hat mich bei meinem letzten Besuch Ende Oktober 2024 erneut sehr höflich begrüßt. Nachdem ich sein offeriertes kostenloses Upgrade abgelehnt hatte, sagte er "ich möchte Ihnen jedoch was Gutes tun und lade Sie auf ein Frühstück ein". Das JW Marriott Frankfurt kann stolz sein, solche Mitarbeiter seine schätzen zu können. Der Bar Manager Nader und seine Berufsgenoss*innen zaubern nicht nur leckere Drinks sondern sind mit ihrem Gastronomie Wissen auch für alle Gäste aus Nah und Fern die perfekten Ansprechpartner zur späten Stunde. Der Frühstücksservice ist ebenfalls legendär in der Hotelikone am Thurn- und Taxisplatz. Um das Gepäck muss sich kein Gast wirklich Sorgen machen. Die flinke Bell-Boy Mannschaft hat sich bestimmt schon längst darum gekümmert. Und sollte die An- und Abreise mal nachts erfolgen, lehnen Sie sich getrost zurück, das Night Management Team steht auch nach Mitternacht bis in die frühen Morgenstunden zu Ihren Diensten bereit. Serdar, Diego & Co. sind die besten Ihres Fachs. Weiter so liebes JW Marriott Frankfurt Team!

Matthias H.

Ich muss schon sagen, das ich sehr geschockt bin. Im Mai hatte ich einen langen Aufenthalt bei dem einiges nicht geklappt hat. Der Guest Relation Manager bat mich dem Hotel eine zweite Chance zu geben. Was ich bekommen habe war, das ich erst ein Upgrade auf eine Junior Suite mit Skyline Blick versprochen bekam. Dann wurde das einfach ohne Worte auf eine Junior Suite reduziert, die mir als mega tolles Zimmer angeboten wurde. Von den Bildern passt das Zimmer das ich bekommen habe eher zur Kategorie größeres Standardzimmer (mit Marriott Bonvoy Tittnaium). Als ich meine Unfreude über diesen Vorgang zum Ausdruck brachte, schaltete sich der Front Office Manager Herr Barkani in starker Aggressivität und Unfreundlichkeit ein, wie ich das in einem 5 Sterne Plus Hotel noch nie erlebt habe. Er sagte: "Nehmen Sie das oder gar keins." Das Zimmer ist wirklich nicht schön weil es nur kleine Fensterschen hat und man auf die Wand guckt und nicht aus dem Zimmer. Für den Preis und den Standardanspruch wird mich das Haus nie wieder sehen.

Min Y.

Ich habe schon mehrfach in diesem Hotel übernachtet, da die Lage sehr gut ist. Allerdings waren meine letzten Aufenthalte nicht zufriedenstellend. Im Zimmer 1601 gibt es Probleme mit dem Lichtsteuerungssystem: Obwohl alle Lichter ausgeschaltet waren, gingen sie nachts plötzlich automatisch an. Zudem verursachen die Vorhänge beim Schließen einen enormen Lärm, was offensichtlich auf eine Fehlfunktion des Steuerungssystems hinweist – ein Problem, das das Hotel nicht rechtzeitig erkannt hat.

Während meines Aufenthalts am vergangenen Wochenende war das Personal an der Rezeption äußerst unprofessionell. Über einen Zeitraum von 30 Minuten hinweg nahm niemand das Telefon des Hotels ab. Beim Check-out war ich bereits dabei, das Hotel zu verlassen, als ich plötzlich zurückgerufen wurde, um nachträglich die Parkgebühren zu bezahlen.

Zusätzlich wurde ich am Sonntagmorgen gegen 10 Uhr, als ich noch ausschlafen wollte, mehrfach durch Anrufe der Rezeption gestört.

Leider werde ich dieses Hotel wohl nicht noch einmal besuchen.

Carsten

Perfektes Hotel für einen Kurzurlaub (Aufenthalt) in Frankfurt.

Die Lage ist sehr gut, es gibt ein großes Parkhaus mit guten Preisen für Frankfurt in der Nähe (myZeil Parkhaus mit direktem Hotelzugang) und die Zimmer sowie der Service sind sehr gut.

Man fühlt sich rundum wohl, alles ist sauber und gepflegt und das Personal sehr aufmerksam.

Kleinere Kritikpunkte kann man immer finden (bspw. teils abgestoßene Möbel, Minibar bei unserem zweiten Besuch nicht befüllt, etc.). Diese fallen im positiven Gesamteindruck aber kaum ins Gewicht und würden sich auf Nachfrage sicher auch größtenteils beheben lassen.

Der Zimmerservice und das InRoom-Dining ist ebenfalls super gewesen. Absolute Empfehlung für den Cheese-Cake und den Caesar Salad.

Wir kommen auf jeden Fall gerne wieder.

Exit M.

"Ein fantastischer Aufenthalt! Die Lage des Hotels ist unschlagbar, direkt im Herzen von Frankfurt. Die Zimmer sind luxuriös, geräumig und bieten einen atemberaubenden Blick auf die Skyline. Besonders beeindruckt hat mich der erstklassige Service – das Personal war durchweg freundlich, professionell und immer hilfsbereit. Das Frühstücksbuffet war vielseitig und von höchster Qualität. Insgesamt ein perfektes Erlebnis, das ich jedem empfehlen kann. Ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch!"

Jrene R.

Tolles Hotel mitten in der Stadt und dennoch sehr ruhig. Das Personal ist sehr freundlich und die Zimmer geräumig. Unser Zimmer hatte etwas wenig Tageslicht, aber das war nicht weiter schlimm. Das Frühstücksbüffet schmeckte hervorragend, auch die auf Wunsch zubereiteten Eierspeisen. Ebenfalls grossartig ist das riesige Gym. Direkt vom Hotel haben Gäste Zugang zu einem grossen Fitnesscenter, das sehr hochwertig und modern ausgestattet ist. Wir kommen wieder!