Kaera AG - Oberursel (Taunus)

Rüdiger Mölls-Hüfing

Wenn man einen Schaden hat ist Kaera eine einzige Katastrophe. Sie lassen nichts aus um sich vor einer Schadensregulierung zu drücken. Ärztliche Arreste und Bescheinigung inkl. Krankheitsbild und Aufenthalt im Krankenhaus reichen nicht als Nachweis aus. Es muss noch ein Zusatzformular vom Arzt ausgefüllt werden für 40€. Da der Arzt vergessen hatte das Formular zu Stempeln musste ich natürlich den Stempel nachholen. Dann wurde nach Monaten endlich der Schaden teilweise gezahlt. Auf die 40€ gebühr vom Arzt für das völlig überflüssige Formular bin ich natürlich sitzen geblieben. Ich kann nur jeden Raten tut euch das nicht an.

kahe ga

Kein Zwischenbescheid. Keine E-Mail-Adresse, an die man sich wenden kann. Fax-Nr. funktioniert nicht. Und das soll ein Dienstleister sein? Werde mich direkt an die Zurich wenden. Der Versicherer kann sich ja nicht aus der Verantwortung stehlen. Ggf. Ombudsmann- und BAFIN-Beschwerde prüfen.

Micky Blabla

Ich komme da seit einer Woche nicht weiter, Man bekommt auch keine neuen Infos wie es denn nun weiter gehen soll, das geht gar nicht. Im Kontakt wird anders als angegeben keine Mailadresse angegeben!!!! Nach 4 Monaten bekam ich nun Bescheid das meine Kontodaten verloren waren und ich müsse den Antrag noch ein mal ergänzen, nach 5 Monaten wurden mir nun nur 17,5% vom ürsprünglichen Schaden erstattet, unter Vorbehalt.....

Melanie Klemczak

Reiserücktritt Klassenfahrt abgeschlossen.
Kind erkrankt, Stornierung.
Bearbeitung eine Vollkatastrophe.
Keinen Ansprechpartner, keine Antworten auf E Mails.
Im Call Center bekommt man die Antwort Geduld? Zeitraum 3 Monate!!! Eine Unverschämt.
Heute Anwalt eingeschaltet.
Wohl anders nicht möglich.
Frechheit

Roland Rittermann

Es ist klar, solche Dimensionen sind nicht einfach zu bewältigen, aber bei allem Respekt, die Bearbeitung ist unterirdisch. Da erhalte ich am gleichen Tag per Post mit der gleichen Schadennummer 2 Schreiben. Im ersten Schreiben wird die Zahlung angekündigt, im 2. Schreiben heißt es, die Unterlagen würden komplett fehlen. Unter der Vorgangsnummer der HP wird angezeigt, dass mein Fall abschließend bearbeitet wurde und in den nächsten Tagen das Geld überwiesen wird. Auf meine Mail wird nicht geantwortet, selbstverständlich ist auch von einer Zahlung weit und breit nichts zu sehen.....

Paul Dewald

ACHTUNG:
Alle die Ihren Status der Schadensanzeige (Insolvenz Thomas Cook) abfragen möchten und immer wieder der Fehler kommt "kein Eintrag vorhanden". Die Lösung ist, dass man nicht alle Felder ausfüllen muss. habe z.B. die Felder Buchungsnummer und Buchungsdatum frei gelassen. Und dann hat es endlich geklappt.

Auch der Kontakt per Telefon funktionierte sehr gut. Die Dame am Telefon hat mich top beraten. 3 Sterne gibt es jedoch, da es immer noch nicht zur Auszahlung kam, obwohl die Quote schon längst feststeht und man keinen genauen Status erfährt. Sehr schade.

Karsten Heidger

Ich kann mich hier ebenfalls nur den Vorrednern anschließen.
Seit Dezember steht mein Status auf 'in Endverarbeitung'. Da hieß es noch, bis Ende Februar, nun bis Juni, sollen die Fälle bearbeitet sein.
Bei mir geht es seit über VIER MONATEN 'nur noch' um die Überweisung. Was zum 😈 hindert sie, das in der Zeit mal erledigt zu haben, wenn definitiv keine Fragen mehr offen sind?
Unglaublich unprofessionell so was... und es wirft ein entsprechendes Licht auf die Zurich Versicherung!
... schade, dass man hier nicht Minussterne vergeben kann.

Max

Mir ging es leider so wie manch anderem hier ebenfalls: einmal heißt es: "nur die Bankdaten fehlen noch" und dann "es gibt leider überhaupt keine Unterlagen" - wie kann das sein?! Habe jetzt nochmals alles vollständig per Mail zukommen lassen und bin sehr gespannt auf das Feedback.