Mercure Hotel Frankfurt Eschborn Helfmann Park - Eschborn

Till N.

Für eine Nacht - OK - für den Preis und im direkten Vergleich, wie es vorher einmal war, sind die Zimmer abgewohnt und renovierungsbedürftig. Der Spiegel war kaputt, unten an der Fußleiste, es bestand durch den scharfen Kanten eine Verletzungsgefahr. Das Bett war etwas durchlegen. Das Kopfteil sah grausam aus, man konnte die Hinterlassenschaft der fettigen Kopfhaut der vorherigen Nutzer des Zimmers sehen. Die Wände sind fleckig, sogar Blutspritzer habe ich gesehen. Es hat ein Duschhandtuch gefehlt, die Klobrille war nicht sauber. Der Preis des Zimmers ist nicht gerechtfertigt. Das Frühstück war OK, die Brötchen waren Aufbackbrötchen von gestern. Total schlimm, sogar mit einer fetten Schicht Butter war das Brötchen so trocken, dass ich etwas dazu trinken musste. Die Auswahl war OK, eine schöne Auswahl an Obst, das hat mich am Ende dann sehr gefreut! So konnte ich auf Obst + Quark umsteigen. Ich bin trotzdem extrem ungerne in dem Hotel, ich meide es total - lediglich weil es eine Anforderung von der Firma ist, wenn möglich das Hotel zu nutzen, nutze ich es auch - ansonsten würde ich das Hotel meiden. Ich war bisher in keinem schönen Zimmer, bisher waren alle zimmer gleich "schlecht" - für ein Mercure Hotel und im direkten Vergleich zu 2018, eine absolute verschlechterung.

Das Personal war jedoch immer freundlich und Hilfsbereit! 🙂 Danke dafür!

Daniel W.

Tolles Hotel und ein toller Service. Besonders freundlich war Herr Buterman. Ich hatte sehr viele Fragen, er war stets freundlich und zuvorkommend. Großes Lob. Die richtigen Mitarbeiter machen einfach sehr viel aus. So kann man über einige Dinge hinwegsehen.

Don S. J.

Ich habe am 10.1 eine Übernachtung in diesem Hotel gebucht und hatte hierfür ein ausführliches und unauffälliges Gespräch mit der Rezeption. Nach ca. einer Stunde klopfte die Polizei an meine Tür und nötigte mich zu einer Durchsuchung. Als Begründung wurde angegeben, dass ich zwei Koffer dabei gehabt und der Rezeptionist sich unwohl gefühlt hätte und ich nicht ansprechbar gewesen sein soll (Tunnelblick). Dabei bin ich fünf mal zwischen Auto und Zimmer hin- und hergelaufen und habe mir sogar einmal für ein paar Minuten die Bücher neben dem Fahrstuhl angeschaut und durchgeblättert. Ich soll nach einem ruhigen Zimmer gefragt und erwähnt haben, dass ich noch etwas arbeiten müsste, wurde als einer der Gründe für sein unwohlsein genannt. Dass man seine Ruhe braucht, wenn man bis in die späte Nacht arbeiten muss, war dem Herrn an der Rezeption, der Anzeichen für kalten Entzug aufwies, scheinbar ein fremdes Konzept. Er bezeichnete das auch als normal, wenn die Polizei gerufen wird und Zimmer durchsucht, da sei schließlich nichts dabei, ich hätte das wohl missverstanden. Der weitere Informationsaustausch hat nichts sinnvolles erbraqcht, also habe ich mich am nächsten Tag an das Management gewandt. Dort verwies man auf Anweisungen an das Personal, konnte und wollte mir aber nicht erklären, was an meinen zwei Koffern und meinem Wunsch nach einem ruhigen Zimmer einen Polizeieinsatz ausgelöst haben soll. Man bot mir dann noch staatsmännisch an, meine Anliegen an den Mitarbeiter weiterzuleiten und mir seine Antwort zukommen zu lassen. Also die Mail in der ich über die fruchtlose Kommunikation mit genau diesem Mitarbeiter berichtet hatte. Von sich aus hat es die Managerin nicht interessiert und sie will auch nicht bei dem Mitarbeiter nachfragen, was den nun die Beweggründe waren. Angeblich sei er Mitarbeiter einer externen Firma, weshalb man hier sich nicht in der Verantwortung sähe. Mir wurde dann noch eine kostenlose Übernachtung angeboten, aber ohne zu wissen, obn meine erneute Frage nach einem ruhigen Zimmern und meinen beiden Koffern wieder einen Polizeieinsatz auslösen würde, habe ich nachvollziehbarer Weise darauf verzichtet. Mir tun die Menschen leid, welche die unternehmerische Verantwortung für dieses Hotel tragen. Dies scheint ein klassischer Fall von Fachkräftemangel zu sein, obwohl alle Stellen besetzt sind. Hier fehlt es auf allen Ebenen und zwar nicht nur an Professionalität.

Kate K.

Zimmer waren bis auf wenige Spuren sauber, eine klebrige Stelle auf dem Tisch und Spuren am Rand der Klobrille und leider standen unter dem Bett noch die benutzten Slipper vom Vorgänger.
Der junge Mann am Empfang war sehr freundlich und hilfsbereit.
Der Standort ist sehr praktisch und auch gut um in die Stadt zu kommen.

Jana H.

Sehr schönes und angenehmes Hotel. Zimmer sind modern eingerichtet und stets sauber.
Einzig die Betreuung ausländischer Gäste (asiatischer Raum) könnte etwas besser sein. Wäre die Bedienung der Kaffeemaschine in deren Landessprache beispielsweise möglich?

Sylvia W.

das Personal ist sehr höflich,
das Zimmer hat eine normale Ausstattung (die Möbel kleben ein wenig und es sind doch schon einige
starke Abnutzungserscheinigungen an diesen zu bemängeln)
leider fehlt wie jedes Jahr ein kleiner Kühlschrank

Fanny W.

Zimmer waren früh fertig das war super.
Allerdings war der Spiegel kaputt und auch einige Macken am Bett. Das Restaurant und die Bar waren leider geschlossen. Die Dusche war nicht richtig sauber. Frühstück war gut.

Edward N.

Nach einem Kurzen Beruflichen Aufenthalt war ich sehr begeistert!
sehr schöne Zimmer in welchem vielleicht ein Schrank fehlt ich aber bei meinen reisen genauso wie einen safe nie vermisse. während eine ecke irgendwas belanglose beschädigt schien störte mich nur der "falsche" duschkopf. bequemes sauberes Bett samt ausreichend großen Fernseher.
Essen war überwiegend von Herrausragender Qualität, welche in den zwischengängen im seminar mich begeisterten.
Vorneweck der Gute Kaffevollautomat.
Personal war vielleicht manchmal spezieller , aber sie waren für mich genau richtig und sehr freundlich!

bitte alle wieder kommen ;P