Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt Centrum - Frankfurt am Main

Rolf W.

Seit 2021 war ich jetzt das sechste oder siebte (?) Mal im Hotel abgestiegen. Meine bisherigen Erfahrungen wiederholen sich. Abends hatte ich einen problemfreien und freundlichen Check-In. Das Zimmer wirkte wie sonst auch sauber. Das Badezimmer war in Ordnung und die Reinigungskräfte kamen täglich vorbei. Trotz direkter Lage und Blick auf die Kaiserstr. war es im Zimmer auch an den Feierabenden recht ruhig, während es draußen manchmal recht laut werden kann. Am Abreisetag hatte ich einen problemfreien Check-Out und konnte noch mein Gepäck unterstellen. Später stellte ich fest, dass ich im Zimmer etwas vergessen hatte. Noch vor meiner Abreise konnte ich es im Hotel mit meinem Gepäck abholen. Auch hier war ich zufrieden.
Im nächsten Jahr werde ich sicherlich wieder vorbeikommen. Lage zu Innenstadt und Bahnhof überzeugen mich ähnlich wie die Performanz des Hotels.

Jos G.

Die Erfahrung in der Hotelbar war schlichtweg enttäuschend. Vom Moment an, als wir die Bar betraten, fühlten wir uns absolut nicht willkommen. Das Personal schien uns eher als Last denn als Gäste zu betrachten. Es gab keinerlei Anzeichen von Gastfreundschaft oder Freundlichkeit. Im Gegenteil, wir hatten buchstäblich das Gefühl, dass wir unerwünscht waren – die Blicke der Mitarbeiter sprachen Bände.

Als wir schließlich nach langem Warten bedient wurden, war der Service unterdurchschnittlich. Unsere Bestellung wurde kaum beachtet, und ein Lächeln war zu viel verlangt. Die Atmosphäre in der Bar war kalt und desinteressiert, als ob wir dort nichts verloren hätten. Es gab keinerlei Bemühungen, uns den Aufenthalt angenehm zu gestalten, und das in einem Hotel, wo man genau das erwarten würde.

Insgesamt ein Ort, den man schnell vergessen kann. Ich würde diese Bar auf keinen Fall empfehlen, wenn man auf der Suche nach einer gemütlichen und gastfreundlichen Erfahrung ist.

Cd I.

Leider war mein Aufenthalt im Mercure Kaiserhof überschattet von schwerwiegenden Kommunikations-problemen zwischen mir, Rezeption und Housekeeping überschattet mit dem Ergebnis, dass ich viel zu viel Zeit investieren musste, um alle anstehenden Themen zufriedenstellend erledigt zu sehen!
Das Zimmer selbst (#203) war zufriedenstellend. Jedoch bin ich gleich in der ersten Nacht auf dem Weg zum Badezimmer auf den 3 Stufen zum Bad gestürzt. Ich habe noch nie in einem Hotelzimmer mit Stufen zum Bad gewohnt!! Es war kein Telefon im Zimmer, um die Rezeption zu erreichen. Zum Glück habe ich mich schnell wieder erholt und keine Verletzungen erlitten. Das Personal war sehr bemüht, hat jedoch nicht wirklich zufriedenstellende Betreuung während der 2 Tage in Frankfurt leisten können. Teilweise war dies auf mangelnde deutsche Sprachkenntnisse zurückzuführen und vermutlich auch durch Trainingsbedarf. Das Bett war sehr bequem, das Angebot (Superiorzimmer) von Kaffeemaschine, Minibar und Teezubehör war gut. Außerdem waren Bügelbrett und Bügeleisen vorhanden, was ein zusätzliches Plus ist!
Im Bad gibt es so gut wie keine Ablagemöglichkeiten für die unverzichtbaren persönlichen Dinge. Ich musste den Kleiderschrank im Vorraum benutzen. Insgesamt war der Aufenthalt gerade zufriedenstellend mit stellenweise mangelhaften Bereichen.

Ueli

Das Hotel ist sehr zentral gelegen (gleich beim HB Frankfurt a. Main) und eignet sich ideal für eine Ankunft mit der Bahn. Die Zimmer sind (mit Lage auf den Innenhof) sehr ruhig. Das Frühstück ist sehr lecker.

Traveler65790108442

Das Frühstück war sehr lecker, mit einem super Service! Das Angebot war sehr groß, viel Auswahl und der Service war sehr aufmerksam und freundlich! Die Zimmer sind auch gut, alles in allem ein sehr guter Aufenthalt! Das Hotel kann man aufjedenfall weiterempfehlen, die Lage könnte nur etwas laut sein, da es in Bahnhofsnähe liegt.

Sarah H.

Wir waren für eine Nacht im Mercure Kaiserhof und haben nichts zu bemängeln!

Frankfurt und speziell das Bahnhofsviertel ist uns bekannt. Wie man auch anhand der vorherigen Bewertungen erfährt, ist die Gegend des Hotels nicht ganz unproblematisch, jedoch ist das keine Überraschung. Jeder Gast kann das im Vorfeld herausfinden und entscheidet m.E. selbst, ob er oder sie dieses möchte.

Aufgrund unseres Besuchsgrundes, dem wirklich guten Angebot für die gebuchte Zimmerkategorie (Suite mit zwei Schlafräumen = Schlafplätzen und Frühstück) und der absolut tebtraöen Lage haben wir uns bewusst für das Mercure entschieden. Wir wurden nicht enttäuscht!
Der Service war wirklich ausgezeichnet, vom Checkin, über Frühstück, bis zum Checkout perfekt.
Für das Parken in der Tiefgarage (über Taunusstrasse 33) muss man am geschlossenen Rolltor anhalten und klingeln. Dann kann man vorsichtig hinein fahren. Vorsicht, hier sind viele orientierungslose Menschen unterwegs!
Alle weiteren Bereiche sind dann mit der Zimmerkarte gesichert und zugänglich um unbefugten Zutritt zu verhindern. Persönlich wissen wir, dass dies notwendig ist und finden das ist angebracht und gut.
Wir hatten von der Suite aus einen Blick auf den Innenhof, in viele private Wohnungen und auf ein paar Hochhäuser. Insgesamt sehr sehr ruhig!
Die Räumlichkeiten waren sauber, aber nicht zu 100%, aber damit können wir leben 🙂

Einziges Manko war der „Fitnessraum“ der entgegen des Schildes an der Tür (24h) nicht offen war.
Alles in allem hatten wir einen schönen Aufenthalt und würden das Hotel auf jeden Fall wieder buchen!

Chris M.

Das Hotel befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof. Praktisch, wenn man mit der Bahn kommt und/oder mit dem ÖPNV unterwegs ist. Allerdings hat die Lage auch ihre Schattenseite: Jedes Mal, wenn ich vom Hauptbahnhof kommend in die Kaiserstraße kam, in der sich das Hotel befindet, wurden mir von mindestens einer der zahlreich dort herumlungernden Personen Drogen angeboten.

Die öffentlichen Bereiche des Hotels fand ich ansprechend und beim Betreten einladend gestaltet. Hier wurde sich offensichtlich Mühe gegeben, ein zeitgemäßes angenehmes Erlebnis zu schaffen. Die Aufzüge wirken auch neu und modern. Insgesamt wirkt das Hotel in gutem Zustand. Bei den zwei von mir gesehenen Zimmern gibt es aber ordentlich Luft nach oben bei Wartung und Sauberkeit.

Die Rezeptions-Mitarbeiterin, die mich begrüßte, wirkte gehetzt. Der Check-out beschränkte sich auf die Berechnung meines Frühstücks, für das ich mich spontan noch entschieden hatte. Eine Nachfrage, ob alles in Ordnung war, erfolgte nicht.

Rolf W.

Seit 2021 war ich jetzt das sechste oder siebte (?) Mal im Hotel abgestiegen. Meine bisherigen Erfahrungen wiederholen sich. Abends hatte ich einen problemfreien und freundlichen Check-In. Das Zimmer wirkte wie sonst auch sauber. Das Badezimmer war in Ordnung und die Reinigungskräfte kamen täglich vorbei. Trotz direkter Lage und Blick auf die Kaiserstr. war es im Zimmer auch an den Feierabenden recht ruhig, während es draußen manchmal recht laut werden kann. Am Abreisetag hatte ich einen problemfreien Check-Out und konnte noch mein Gepäck unterstellen. Später stellte ich fest, dass ich im Zimmer etwas vergessen hatte. Noch vor meiner Abreise konnte ich es im Hotel mit meinem Gepäck abholen. Auch hier war ich zufrieden.
Im nächsten Jahr werde ich sicherlich wieder vorbeikommen. Lage zu Innenstadt und Bahnhof überzeugen mich ähnlich wie die Performanz des Hotels.