Thomas & Veronika Gamauf
1/5
Wir hatten (damals noch in der Filiale in Mattersburg) angerufen und einen Termin vorab vereinbart mit der Angabe von Reisezeil, Veranstalter, Dauer usw. und gebeten, daß man sich für das Beratungsgespräch und Reiseplanung bis zum Termin auch vorbereiten möge. Beim ausgemachten Termin wurden wir dann von Frau Skalitzky empfangen, die uns gleich einmal mitteilte, sie hätte die Zeit nicht gehabt, sich vorzubereiten.
Konkret wollten wir einige Tage in Hamburg verbringen und dann mit den Hurtigruten entlang der norwegischen Küste und den Fjorden zum Nordkap "segeln". Erst als wir schon im Reisebüro waren, hat die Dame dann doch bei Hurtigruten angerufen und - Dank der Freisprecheinrichtung haben wir dann selbst das passende Schiff, die geeignete Schiffskabine, die Reisezeit und.dgl. direkt mit den Hurtigruten ausgemacht und (leider über Ruefa) auch gleich gebucht. Für den Aufenthalt in Hamburg wurde dann das Hotel gesucht, indem die Dame von Ruefa eher unprofessionell im Internet "herumgestochert" hat, als sich an unseren Wünschen zu orientieren. Das dann das Hotel unüberhörbar über einer U-Bahnlinie gelegen ist und zudem der Aufzug dort auch nicht funktioniert hat, war eigentlich keine große Überraschung mehr. Wirklich geärgert hat mich aber, daß wir vom Frau Skalitzky (die anscheinend immer "gerade frei" hatte) keine konkreten Daten für die Buchung der Bahnverbindung (die wir natürlich selbst vornehmen mussten) bekommen haben. Hier har uns eine peinlich berührte Kollegin- eine "Frau Michaela" weitergeholfen, ohne die wir die Buchung des Nightjet bei der ÖBB und des ICE bei der DB wahrscheinlich gar nicht hätten durchführen können. Jedenfalls lässt es reichlich Freiraum für Vermutungen, warum man das selber tun muß und Ruefa dazu nicht imstande ist.
Bis kurz vor Reiseantritt (und kurz ist hier wirklich wörtlich zu nehmen) haben wir von Frau Skalitzky trotz mehrfacher Anrufe im Reisebüro auch keine Reiseunterlagen erhalten. Erst ein erboster Anruf bei der Filialleitung in Eisenstadt, wohin Ruefa zwischenzeitlich (und natürlich ohne seine Kunden zu informieren) übersiedelt ist konnte Frau Skalitzky zur "Herausgabe" der Reiseunterlagen bewegen, die dann meine Frau sofort selbst abgeholt hatte, weil dank Ruefa die Zeit für den Versand schon zu knapp gewesen wäre. Zusammenfassend - alles an dieser Reise wo Ruefa nicht involviert war hat bestens geklappt. Dort wo Ruefa die Finger mit im Spiel hatte, lässt sich am Besten mit "Fiasko" betiteln. Wofür man in diesem Reisebüro soviel Geld für Provision od. Vermittlung nimmt (ohne sich zu schämem) ist mir völlig unverständlich, lässt mich aber künftig einen großen Bogen um Ruefa machen. Das können Andere (auch ich selbst) besser erledigen.
